Garantie

De producten van Studio-Mouche worden met uiterste zorg gemaakt. Mocht het toch voorkomen dat er iets met het product aan de hand is. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering aan Studio-Mouche schriftelijk te worden gemeld. Stuur hiervoor een duidelijke foto met een beschrijving van wat er aan de hand is naar info@studiomouche.nl

Klachten

Klachten over geleverde producten moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Studio-Mouche via info@studio-mouche.nl, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanner de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Klachten horen wij natuurlijk graag, zodat we deze op een goede manier kunnen afhandelen. Je kunt hervoor contact opnemen via info@studio-mouche.nl en uitleggen wat de klacht is, zodat we kunnen zoeken naar een oplossing. Als dat na overleg geen uitkomst biedt kun je je met je klacht wenden tot het Europees ODR platform